【优质】郭宝香：服务需及时长久优质

    郭宝香：服务需及时长久优质

“现在，消费者对品牌的服务要求逐步提高，再好的产品也有出问题的时候，要是服务跟不上的话，消费者对你的评价也会很差。所以说，品牌产品更需要提供及时、长久、更优质的服务。”——郭宝香

东鹏洁具青岛总代理 、兴辉陶瓷青岛代理商 郭宝香

记者：郭总，请简要介绍一下青岛地区建材市场的现状？

郭宝香：从市场销售状况来说，青岛地区是南有高科园装饰城，北有城阳建材批发市场。这两家目前是青岛地区建材生意最旺的市场，红星美凯龙生意则比较淡一些。其中，城阳建材批发市场作为一家辐射整个胶东地区，以批发为主的专业建材市场，中高端品牌占了市场很大比例，是整个青岛地区销售额度最高的一家市场。

记者：随着市场销售格局的不断发展变化，以及产品品种的推陈出新速度加快，您认为在青岛市场，今年各陶瓷产品销售情况怎么样？

郭宝香：整体来说，销量最大的还是抛光砖与瓷片，仿古砖只占整体销量中的一小部分。特别是今年市场有刚性需求的消费者多于去年，多数消费者在装修设计中注重简约风格。今年，我发现市场出现了一种新变化，以前消费者在家装中多选择使用木地板，现在选用地砖的人群多于以往。究其原因，一是随着消费者环保意识的逐渐增强，绿色环保成为消费者生活追求的方向，而地砖正具有这方面的优势。二是现在冬季取暖方式采用地暖的楼房越来越多，而瓷砖又比木地板取暖效果好得多。

全抛釉产品今年销量高于去年，许多消费者认为全抛釉产品亮度好，花色明朗，给人眼前一亮的感觉，流行趋势明显。微晶石尽管在价格方面比较高一些，属于高端消费，但在今年也成为一些高端家庭与高端场所的选用产品，逐渐流行开来。抛晶砖属于个性化产品，适合一部分有个性追求的人群使用。木纹砖产品在青岛地区销售情况一般，近期销量也有所下降。

记者：品牌化产品对于经销商在市场运作时，有何帮助？

郭宝香：当前，建材市场整体比较低迷，经销商只有不断组织“砍价会”、“团购会”等促销活动来促使销售增量。品牌产品对于消费者来说，品牌首先是品质的保证，同样品牌也是售后服务的一种有力保障。

现在市场竞争激烈，各商家的促销活动明显多于往年，甚至有点频繁。小活动基本一个月搞一次，三个月就要搞一次大活动。大活动对于提升品牌影响力有很大帮助，但利润非常低，商家只能拉动一下产品销售，做做业绩。对品牌产品来讲，活动效果虽不明显，但总体效果还算可以的。而某些非品牌、非主流产品促销活动次数也不少，但根本带动不起人气，效果不明显，现场也冷清。

刚才也讲过，现在的消费主力军是以80后为代表的人群，非常注重品牌。随着这部分群体的逐渐壮大以及影响，消费者看重的是品牌化产品首先是品质的保证。今后市场将是年轻人的市场，品牌意识都比较强，也将是品牌化产品生存时期。

记者：面对今年的市场现状，您作为经销商有何感受？

郭宝香：在今年这样的市场环境下，既要求经销商能够坚持得住，还要完成与厂家签订的任务，最终实现量的提升。对于每一位经销商来说，不管是品牌的、还是非品牌的，来自市场的竞争压力都是非常大的。大家也都在不断寻找更适合自己的竞争方式来赢得长远发展。

作为一个品牌经销商，如何去操作，这对未来发展固然很重要。品牌基础已经具备，经销商则需要通过大大小小的促销活动去展示，例如举办“砍价会”或者走进小区宣传等。而对于一些大型户外宣传是需要依靠厂家支持的。虽然大家也都在积极寻找突破口，但截止目前还没有其他更好的方法。

记者：您感觉今年与去年相比，市场需求有着怎样的发展变化？

郭宝香：相比来说，今年消费者个性化眼光高，讲求时尚性。同时，消费群体刚性需求在提高，喜欢追求高性价比产品。

之前，我们也预期今年市场会很淡。在今年这样的市场环境下，我们只有面对困难，主动去想办法，把各种工作做的更精细，争取做的更好。

尽管许多商家感觉今年市场比较冷淡，但也有不少商家的销售状况是不错的，这关键还是在于经销商如何去操作。单就我们兴辉陶瓷来说，今年的零售情况明显好于去年。以80后为代表的消费群主体，渐成为当前建材产品刚性购买的生力军。这部分消费者非常注重品牌，消费也特别理性，“只选对的，不选贵的”，注重选择高性价比产品。品牌产品在市场较淡时，经销商是会采取降价促销来拉动销量增长，消费者就会选择在意中品牌搞促销活动时去购买。

记者：在今年这样的市场环境下，您认为经销商如何应对市场未来发展？

郭宝香：作为一个品牌代理商，基础打下了，更要管理好团队。以前，只要产品品质好，就会有回头客。现在，只有品质、服务好了，才会赢得回头客。现在，消费者对品牌的服务要求逐步提高，大家都知道，再好的产品也有出问题的时候，要是服务跟不上的话，消费者对你的评价也会很差。所以说，品牌产品更需要提供及时、长久、更优质的服务。

对于我们东鹏洁具来说，为消费者提供良好的售后服务早已不是问题，因为我们拥有非常正规、专业的安装队伍，这就对产品售后服务更有保障。

不但卫浴如此，瓷砖的售后服务也同样重要。如今的消费者青睐“打包式”购物方式，经销商在对产品质量把关的基础上，需要把系列服务做好。如售前要提供产品设计图，送货、安装以及售后服务等等。

在未来市场竞争中，经销商不仅要大力发展自己的团队，各项工作实现精细化管理。包括对员工的综合素质培训、店面形象、延长服务链等。

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